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Para solicitação de devoluções o contato deverá ser feito com o representante comercial (link para lista de representantes) ou com a Central de Atendimento que fará o registro da solicitação e encaminhará à área Comercial.
Warner Home Vídeo: (11) 2105-5656 ou 0800 115922
Universal Pictures: (11) 2105-1234 | Optical Media |
| | É necessário informar a quantidade de devoluções por título, código e descrição do produto, nota fiscal de venda e motivo da devolução. | Optical Media |
| | Após autorização da área Comercial para devolução dos produtos, a Central de atendimento fará um contato com o cliente para solicitação de um espelho da nota de devolução para conferência e posterior agendamento da coleta.
Warner Home Vídeo: (11) 2105-5656 ou 0800 115922
Universal Pictures: (11) 2105-1234 | Optical Media |
| | A nota deve ser emitida com base na nota de origem (venda ou outras naturezas). Os dados cadastrais do fornecedor Microservice, as quantidades e títulos que serão devolvidos, valores unitários dos produtos, destaque dos impostos.
Obs.:
- as quantidades devem ser iguais as autorizadas
- os valores dos produtos devem ser os mesmos da compra (base nota de venda)
- os impostos devem seguir a base da nota de origem
Dados Microservice:
MICROSERVICE TECNOLOGIA DIGITAL DA AMAZÔNIA LTDA
Av. Cupiúba, 350 - Distrito Industrial - Manaus - AM
Cep: 69075-060
Cnpj: 34.525.444/0001-62
I.E: 06.200.237-6
I.M: 5.977.601 | Optical Media |
| | Nesse caso a Central de atendimento fará contato com o cliente para explicar as incorreções da nota e solicitar reemissão da mesma. Somente após o envio de espelho da nota corrigida é que será agendada a coleta.
Warner Home Vídeo: (11) 2105-5656 ou 0800 115922
Universal Pictures: (11) 2105-1234 | Optical Media |
| | Após conferência da nota de devolução e estando esta correta, em 48 horas (dias úteis) a transportadora fará coleta do material no endereço indicado.
| Optical Media |
| | Em caso de grandes quantidades sim. Se a devolução tiver um peso até 30kg e o cliente quiser utilizar os Correios para efetuar a devolução, após autorização enviaremos um documento de postagem para que o cliente faça a postagem dos produtos em uma agência dos Correios.
| Optical Media |
| | Nesses casos uma via da nota de venda deverá acompanhar a devolução e a Microservice emitirá uma nota de devolução para retorno dos produtos a Manaus. | Optical Media |
| | A Central de atendimento informa a área de Cobrança sobre os processos de devoluções a fim de que não haja cobranças indevidas. Os créditos nas duplicatas são processados assim que as devoluções são processadas na Microservice. | Optical Media |
| | Se o motivo da devolução for defeito nos produtos, além de obedecer aos itens anteriores, é necessário que os produtos sejam devolvidos fisicamente com a especificação dos defeitos detectados. | Optical Media |
| | Para solicitar a devolução de um produto entre em contato com nossa Central de Atendimento – (11) 2105-1300 – e abra uma ocorrência.
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| | Número da nota fiscal de venda, tipo de produto e motivo da devolução.
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