| 1. Como proceder para efetuar uma troca? |
Se você for cliente de produtora, o contato deve ser feito com a Central de Atendimento – para registro da solicitação.
Se for consumidor final, deve efetuar a troca no estabelecimento onde foi adquirido o produto.
Warner Home Vídeo: (11) 2105-5656 ou 0800 115922
Universal Pictures: (11) 2105-1234 | Optical Media | |
| 2. Qual o prazo para solicitar uma troca? | As informações sobre prazos podem ser obtidas por meio da Central de Atendimento.
Warner Home Vídeo: (11) 2105-5656 ou 0800 115922
Universal Pictures: (11) 2105-1234 | Optical Media | |
| 3. Quais os dados necessários para solicitar uma troca por defeito? | Número da nota de venda, quantidade e produto a ser trocado, especificação do defeito detectado*
*ponto do defeito (cena ou capítulo), aparelhos em que o DVD foi testado, quantidade de vezes que o produto foi locado. | Optical Media | |
| 4. Qual o prazo para recebimento da troca? | Após a solicitação da troca, o produto é substituído em aproximadamente sete dias. | Optical Media | |
| 5. Como efetuar a devolução do produto trocado? | Se a troca for recebida com um documento de postagem (porte pago), o produto deverá ser postado em uma agência dos Correios tão logo a troca for recebida.
Se a troca for feita pelo sistema de "troca casada", o produto trocado deverá ser devolvido ao entregador no ato da entrega da troca. | Optical Media | |
| 6. Como devo proceder para trocar CDs e DVDs musicais? |
As trocas devem ser feitas diretamente nas lojas onde foram adquiridos os produtos. Caso haja alguma dificuldade na troca, entre em contato com a gravadora responsável.
| Optical Media | |
| 1. Como proceder para efetuar a troca ou devolução de um produto? | Grampeadores/Estiletes
Clientes finais: efetuar a troca na loja onde o produto foi adquirido. Se houver alguma dificuldade, contate nossa Central de Atendimento – (11) 2105-1300.
Clientes diretos: entrar em contato com nossa Central de Atendimento – (11)2105-1300 – para abertura de uma ocorrência de solicitação de troca. O produto deverá ser enviado para a Microservice com uma nota fiscal de remessa para conserto ou remessa para troca, onde será encaminhado para análise. Depois de feita a análise, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para informar o resultado. | Office | |
| 2. Quais dados são necessários fornecer para solicitar uma troca? | Número da nota fiscal de venda, tipo de produto e defeito. | Office | |
| 3. Qual o prazo para solicitação de trocas? | Trinta dias a partir da data de compra do produto. | Office | |
| 1. Como proceder para efetuar a troca ou devolução de um produto? | Cartucho de toner, filmes para gerenciamento de imagem e filmes gráficos.
Entrar em contato com nossa Central de Atendimento – (11) 2105-1300 – para abertura de uma ocorrência de solicitação de troca. O produto deverá ser enviado para a Microservice com uma nota fiscal de remessa para troca, onde será encaminhado para análise. Depois de feita a análise, nossa Central de Atendimento fará contato com o cliente para informar o resultado. | Imaging | |
| 2. Quais dados são necessários fornecer para solicitar uma troca? | Número da nota fiscal de venda, tipo de produto e defeito.
Obs.:
- para solicitar a troca é necessário apresentar a nota fiscal de compra.
- serão efetuadas trocas somente com defeitos de fabricação. | Imaging | |